A cidade de Manchester, localizada no Reino Unido, implementou uma série de inovações tecnológicas com o objetivo de modernizar seus serviços públicos. O Conselho Municipal adotou ferramentas avançadas da Microsoft, como o Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio e AI Foundry, para aprimorar a eficiência operacional, especialmente nas áreas de atendimento ao cidadão e serviços rodoviários. Essas soluções têm se mostrado eficazes na agilidade do acesso à informação e na automatização de processos, beneficiando mais de 550 mil habitantes da cidade.
Uma Abordagem Inovadora para Serviços Públicos
O Conselho de Manchester é responsável por liderar o desenvolvimento da cidade, que se destaca como uma das mais dinâmicas do Reino Unido. A tecnologia desempenha um papel fundamental na estratégia de modernização dos serviços públicos, permitindo que a administração entregue um valor maior aos seus cidadãos. A colaboração com a Microsoft e o parceiro credenciado ANS foi essencial para essa transformação, com a plataforma Microsoft Azure servindo como base para inovações significativas.
Eficiência Aumentada no Atendimento ao Cidadão
Um dos principais desafios enfrentados pelo Conselho de Manchester é o alto volume de consultas, especialmente na área de habitação. Ao buscar otimizar esse atendimento, o órgão identificou a necessidade de melhorar tanto o treinamento de novos funcionários quanto a recuperação de informações em seu centro de atendimento. A integração do Microsoft 365 Copilot permitiu que os colaboradores acessassem rapidamente documentos armazenados no SharePoint, utilizando uma linguagem natural, o que eliminou a necessidade de navegar por pastas complexas.
Resultados de Treinamento e Acesso à Informação
Com a nova abordagem, o tempo necessário para que novos funcionários se tornassem produtivos foi drasticamente reduzido. Jon Burt, chefe de Arquitetura Empresarial do Conselho, observou que os novos colaboradores conseguem realizar atividades que antes demandavam uma a duas semanas em apenas um dia. A integração do Copilot não apenas aumentou a eficiência, mas também facilitou a adaptação dos novos membros da equipe.
Expansão da Iniciativa para Outros Serviços
Diante do sucesso do Copilot na área de habitação, o Conselho decidiu aplicar a mesma tecnologia no seu principal centro de contato, que gerencia uma ampla gama de serviços públicos, desde a coleta de lixo até a matrícula escolar. Ao contrário do setor habitacional, onde os dados eram predominantemente documentais, o centro de contato precisava integrar informações de várias páginas SharePoint e outros conteúdos online, o que apresentava desafios adicionais.
Desenvolvimento de um Agente Personalizado
Para resolver essa complexidade, o Conselho desenvolveu um agente personalizado utilizando o Copilot Studio. Jon Burt destacou a importância dessa solução, afirmando que a nova interface permitiu consolidar diversas fontes de informação, proporcionando acesso mais rápido e eficiente a dados críticos pelos funcionários do centro de contato. Esse acesso facilitado melhora significativamente a prestação de serviços ao público.
Conclusão: Um Modelo de Inovação no Setor Público
A iniciativa de Manchester de incorporar a inteligência artificial no atendimento ao cidadão exemplifica uma abordagem inovadora que pode servir de modelo para outras cidades. Com a adoção do Microsoft 365 Copilot e outras ferramentas da Microsoft, a cidade não só melhorou a eficiência de seus serviços, mas também a experiência dos cidadãos, demonstrando como a tecnologia pode transformar a administração pública e responder de maneira mais ágil às necessidades da população.
Fonte: https://news.microsoft.com
Leonardo Menezes é especialista em tecnologia e fundador da Bowl Idea. Com sólida experiência em engenharia civil e domínio das ferramentas da Microsoft Power Platform e Microsoft 365, desenvolve soluções digitais que automatizam processos, integram dados e aumentam a produtividade. Sua atuação une inovação, estratégia e visão prática para transformar desafios em sistemas inteligentes e acessíveis.
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